Política de Trocas e Devoluções ----- Prazo para Troca e Devolução

É garantido a todos os nossos clientes o prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega da mercadoria para solicitar a Troca ou Devolução, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para desistência da compra.

Procedimento de Troca/Devolução

1. O cliente deve entrar em contato conosco via Whatsapp no número  (17) 98216-4232 para solicitar a troca ou devolução e receber as instruções de retorno.
2. Só serão aceitas mercadorias cujo envio tenha sido previamente autorizado e que sigam as instruções corretamente.
3. O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado, sem indícios de uso, e com todos os acessórios e etiquetas anexadas.
4. A embalagem para devolução pode ser a original ou uma embalagem neutra. É necessário colar a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) na parte externa da embalagem.
5. Custos de Frete: O envio da mercadoria para a loja e o reenvio (em caso de troca) para o cliente devem ser feitos via PAC, e os custos de frete são por conta do cliente.

Importante:

• Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução, e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do cliente. Nessa situação, a DANI MODAS fará uma nova cobrança do frete junto ao cliente.
• A devolução do valor pago ou a troca só será realizada após o recebimento do produto e a análise positiva por parte da loja.

-----Produtos com Defeito

Se o produto for entregue com defeito ou danificado, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de chegada para nos informar.

Procedimento para Defeito

1. A loja entrará em contato com o cliente, informando as instruções para a devolução da mercadoria.
2. Assim que o produto com defeito for entregue à loja, será analisado por nossa equipe.
3. Constatação de Defeito: Se for constatado o defeito, um novo produto será enviado ao endereço do cliente. Se não houver conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, a loja ressarcirá o cliente integralmente ou fará a troca por outro produto de mesmo valor.
4. Prazo para Reparo/Substituição: Temos 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, em caso de defeito comprovado.
5. Não Constatação de Defeito: Caso seja constatado que não há defeito, enviaremos novamente o mesmo produto para o seu endereço. Os motivos para a não constatação de defeitos incluem:
   • Ausência de defeito (não existe o dano apontado pelo cliente).
   • Indícios de mau uso do produto.
   • Indícios de dano acidental.
   • Desgaste natural em decorrência do uso.
   • Lavagem inadequada do produto.

-----Reembolso e Vale-Trocas

• Cartão de Crédito: Em caso de devolução total da compra paga com cartão de crédito, será efetuado o estorno/cancelamento total do pedido.
• Vale-Trocas: Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, disponibilizaremos um vale-trocas no valor do produto. Ele poderá ser utilizado para uma nova compra no site, sem data de vencimento.
• Cupom de Desconto: No caso de devolução do pedido/produto, o cliente tem a opção de ter um cupom válido por 60 (sessenta) dias para escolher outra mercadoria no lugar da devolvida.